Отворете тикет за поддршка

Тикетот за поддршка е разговор со тимот на Bilify во самата апликација. Користете го кога нешто не работи како што е опишано во центарот за помош, кога гледате грешка или кога ви треба нешто што може да го направи само тимот на Bilify.

Тикети отвораат Сопствениците, Администраторите и Вработените. Сметководителите ги читаат тикетите на компанијата, но не можат да отвораат ниту да одговараат.

Отворете тикет#

Кликнете Нов тикет за да му пишете на тимот на Bilify.

Напишете краток наслов што кажува што не е во ред.

Изберете приоритет. Итен е достапен на пакетите Про и Ентерпрајз.

Опишете го проблемот и чекорите што водат до него. Залепете или повлечете слики од екранот тука.

Кликнете Зачувај за да го испратите тикетот. Одговорите ги следите на страницата на тикетот.

Следно

Готово

Тоа е сè. Можете да го пуштите повторно во секое време.

Почни одново

1. Кликнете Нов тикет за да му пишете на тимот на Bilify.

2. Напишете краток наслов што кажува што не е во ред.

3. Изберете приоритет. Итен е достапен на пакетите Про и Ентерпрајз.

4. Опишете го проблемот и чекорите што водат до него. Залепете или повлечете слики од екранот тука.

5. Кликнете Зачувај за да го испратите тикетот. Одговорите ги следите на страницата на тикетот.

1. Чекор 1: Кликнете Нов тикет за да му пишете на тимот на Bilify.
2. Чекор 2: Напишете краток наслов што кажува што не е во ред.
3. Чекор 3: Изберете приоритет. Итен е достапен на пакетите Про и Ентерпрајз.
4. Чекор 4: Опишете го проблемот и чекорите што водат до него. Залепете или повлечете слики од екранот тука.
5. Чекор 5: Кликнете Зачувај за да го испратите тикетот. Одговорите ги следите на страницата на тикетот.

1. Во левото мени отворете Поддршка и кликнете Нов тикет.
2. Напишете краток Наслов, на пример „Не можам да ја издадам фактурата 2026-0042“.
3. Изберете Приоритет. Однапред е избран Среден; видете Приоритети на тикетите.
4. Во Опис објаснете го проблемот.
5. Прикачете слики од екранот или датотеки ако помагаат: залепете слика директно во полето, повлечете датотеки врз него или изберете ги од компјутерот.
6. Кликнете Зачувај.

Се појавува Тикетот е испратен. и се отвора страницата на тикетот. Тимот на Bilify е известен веднаш.

Ограничувања за прилозите#

До 5 датотеки по порака, до 10 MB секоја. Дозволени типови: JPG, PNG, GIF, WEBP, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, ZIP и TXT.

Следете го разговорот#

Сите тикети на компанијата се во Поддршка > Прикажи ги сите, со статус и последна активност. Може да ги пребарувате и филтрирате по статус.

Кога тимот на Bilify ќе одговори, добивате известување во ѕвончето и по е-пошта (зависно од поставките за известувања на компанијата), а до Поддршка во левото мени стои мал број додека не го отворите тикетот.

За да го повтори проблемот, тимот на Bilify може да ја отвори вашата компанија најавен како личноста што го пријавила. Почетокот и крајот на таквата сесија се запишуваат во дневникот на активности на компанијата.

Одговорете#

1. Отворете го тикетот.
2. Пишувајте во Напишете одговор... и прикачете датотеки на истиот начин како порано.
3. Кликнете Одговори.

Испратените одговори не може да се менуваат ниту бришат.

Означете го како решен#

Кога проблемот ќе се реши, кликнете Означи како решен на врвот од тикетот. Решен или затворен тикет повеќе не прима одговори и покажува Овој тикет е затворен. Ако проблемот се врати, отворете нов тикет и спомнете го насловот на стариот.