Приоритети на тикетите
Кој приоритет да го изберете за тикет за поддршка, за што служи Итен и зошто е достапен само на некои пакети.
Секој тикет за поддршка има приоритет. Тој му кажува на тимот на Bilify колку проблемот ви ја попречува работата, за најсериозните да се разгледаат први. Го избирате во полето Приоритет кога отворате тикет.
Кој приоритет да го изберете
| Приоритет | Користете го кога |
|---|---|
| Низок | Прашање, предлог или нешто козметичко. Работата не ви е засегната. |
| Среден | Нешто не работи како што очекувате, но може да продолжите или да го заобиколите. Ова е стандардниот избор. |
| Висок | Важен дел од работата е блокиран за вас или за тимот, на пример не можете да издавате или праќате фактури. |
| Итен | Бизнисот ви е запрен и нема заобиколен пат, на пример никој во компанијата не може да се најави. |
Bilify не ветува фиксни рокови за одговор по приоритет. Ако изберете повисок приоритет отколку што бара проблемот, тоа не го забрзува, а тимот на Bilify може да го смени приоритетот откако ќе го прочита тикетот.
Итен приоритет и вашиот пакет
Потребно: Тикети со итен приоритет
Итен е вклучен во пакетите Про и Ентерпрајз. Чувајте го за вистински итни случаи, за да не го изгуби значењето.
На другите пакети, Итен во листата стои како „Итен (потребна надградба)“ и не може да се избере, со напомена под полето. Изберете Висок; тимот го чита секој тикет. За да користите Итен, видете Промена или откажување на планот.
По испраќањето
Приоритетот се гледа како обоена ознака во листата тикети. Откако тикетот е испратен, не можете сами да го менувате. Ако ситуацијата се влоши или подобри, напишете го тоа во одговор и тимот ќе го прилагоди.
Дали ви помогна оваа страница?
Поврзани статии
Сè уште имате проблем?
Пишете ни и ќе ви одговориме во рок од еден работен ден.